Politica di rimborso

La presente politica di reso e rimborso disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati su cosmeceuticisale.com. Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e serena, fondata sull’ascolto, sulla correttezza e sul rispetto delle esigenze di chi sceglie i nostri prodotti. Ogni richiesta viene esaminata con attenzione e secondo criteri di buona fede, nel pieno rispetto della normativa applicabile a tutela del consumatore.

Il cliente può richiedere il reso e il rimborso di un prodotto acquistato su cosmeceuticisale.com qualora lo stesso presenti un difetto di conformità, sia danneggiato, non corrisponda a quanto ordinato oppure non sia idoneo all’uso previsto. In tali circostanze, invitiamo a segnalare la situazione tramite l’apposita sezione del sito cosmeceuticisale.com, indicando i riferimenti dell’ordine e descrivendo con chiarezza le ragioni della richiesta. Potremmo chiedere immagini o ulteriori informazioni utili a comprendere la problematica e a verificare la condizione del prodotto. La collaborazione del cliente è fondamentale per consentire una valutazione accurata e una gestione corretta della pratica.

Per i prodotti sigillati, per motivi igienici e di sicurezza, il reso è ammesso solo se la confezione è integra, non aperta e non utilizzata. I prodotti cosmetici e le fragranze, una volta aperti o impiegati, non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo difetti di conformità o casi espressamente previsti dalla legge. Il cliente è invitato a verificare con cura l’integrità dell’imballaggio e a conservare la confezione originale, unitamente a ogni elemento accessorio, fino all’esito della richiesta.

Prima di procedere alla restituzione, è necessario ottenere un’autorizzazione al reso. I prodotti inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati e non consentire l’apertura della pratica di rimborso. Una volta autorizzato il reso, il cliente dovrà predisporre un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto, evitando danneggiamenti che possano compromettere la valutazione della richiesta. La restituzione deve riguardare il medesimo prodotto oggetto dell’ordine, completo delle sue parti e non alterato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le condizioni.

Ricevuta la merce resa, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della documentazione fornita. Qualora la richiesta risulti fondata, il rimborso sarà disposto con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso potrà riguardare il prodotto interessato e sarà gestito secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Non saranno accolte richieste manifestamente infondate, relative a prodotti non acquistati su cosmeceuticisale.com, a prodotti alterati o danneggiati per uso improprio, oppure a resi non autorizzati.

Ci riserviamo di rifiutare richieste incomplete, non conformi ai requisiti indicati o presentate in modo non collaborativo. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. La presente politica può essere aggiornata o integrata per riflettere evoluzioni organizzative o normative; la versione pubblicata su cosmeceuticisale.com è quella applicabile alle richieste in corso. Per ogni dubbio, invitiamo a consultare questa pagina e a utilizzare le funzioni disponibili sul sito per ottenere assistenza.